Formas de pago
- Transferencia bancaria: Pagos directos disponibles durante el proceso de pago.
- Cryptocurrencies: Aceptamos pagos en varias criptomonedas.
- Tarjetas de débito y crédito: Los pagos se pueden realizar con las principales tarjetas de débito y crédito.
Plazos de entrega y tarifas
- 🌍 Internacional (Europa): 15€ – 3 a 7 días laborables*
- 🌐 Internacional (Otros continentes): 25€ – 4 a 10 días laborables*
En algunos casos, la entrega puede demorar hasta 14 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el transportista.
- Los envíos se realizan dentro de las 48 horas (o el siguiente día hábil) posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos de alto valor pueden requerir confirmación adicional antes del envío.
- Si vive fuera de Europa, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Rastreo de orden
- En espera de confirmación: Estamos esperando su pago para validar el pedido.
- Procesamiento: Su pago ha sido recibido y su pedido está siendo preparado.
- Completado/Enviado: Tu pedido ha sido enviado. Te facilitaremos los códigos de seguimiento en tu área de cliente.
- Falla: Hubo un problema con tu pedido, como falta de información o falta de existencias del proveedor.
El seguimiento es responsabilidad del cliente. Si su pedido deja de actualizarse o hay demoras, comuníquese con el transportista de inmediato para obtener más información.
Seguro de envío (opcional)
Ofrecemos un seguro de envío opcional por el 10 % del valor del pedido, que se puede agregar al finalizar la compra. Si su paquete se pierde durante el tránsito, le garantizamos un reenvío gratuito.
- Para activar el seguro, el cliente debe contactar al soporte e iniciar una investigación, pero solo después de 14 días hábiles sin actualizaciones de seguimiento.
- El seguro cubre cualquier pérdida o retención aduanera. En caso de que se produzcan dichos eventos, reenviaremos su pedido.
Información importante
- Embalaje discreto: Los pedidos se envían en un embalaje sencillo sin mención de la tienda ni de los productos.
- Los pedidos pueden dividirse: Si los artículos proceden de distintos proveedores, es posible que se envíen por separado. Los códigos de seguimiento de cada paquete estarán disponibles en tu área de cliente.
- Sin reembolsos: Si su pedido es confiscado por la aduana o el transportista lo pierde, lo ayudaremos de acuerdo con nuestra política de reenvío.
- Productos defectuosos o dañados: Si un artículo llega dañado o alterado, comuníquese con nosotros de inmediato.
- Productos fuera de stock: Si un artículo está fuera de stock, le enviaremos una alternativa de calidad equivalente o superior sin coste adicional.
- Dirección incorrecta o pedido no recogido: El cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección correcta y de asegurarse de que el pedido sea recogido. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, a la falta de recogida o al rechazo del pedido, se considerará cancelado, sin derecho a reenvío ni reembolso.
Puede ver toda la información sobre sus pedidos, incluido su estado, códigos de seguimiento y detalles adicionales, en su área de cliente.
Fraude, disputas y seguridad
- Política de disputas de pago (devoluciones de cargos): Los clientes que abran disputas de pagos injustificadas tendrán sus cuentas bloqueadas permanentemente y se podrán emprender acciones legales.
- Fraude y seguridad: Cualquier actividad fraudulenta resultará en el cierre permanente de su cuenta, junto con la prohibición del historial de inicio de sesión, dispositivos e IP.
Términos y condiciones de compra
Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta que:
Usted tiene 21 años de edad o más y tiene capacidad legal para celebrar un contrato.
Usted es el único responsable de conocer y cumplir con todas las leyes y normas de importación que se aplican a su compra y destino.
Usted deberá utilizar cualquier artículo únicamente para fines lícitos y permitidos en su jurisdicción.
Cuando así lo exija la ley , deberá obtener y mantener las recetas, licencias o autorizaciones necesarias antes de comprar o utilizar cualquier artículo.
Ningún contenido de este sitio web constituye asesoramiento médico ; no proporcionamos servicios de prescripción, diagnóstico ni tratamiento.
Podemos verificar, limitar o cancelar los pedidos que parezcan incompatibles con estos Términos o las políticas aplicables.
Aviso legal: Podemos gestionar los pedidos mediante logística de terceros (dropshipping) . Los aranceles aduaneros, las inspecciones y los requisitos reglamentarios del país de destino son responsabilidad del comprador.
Al realizar un pedido, usted acepta estos Términos y se compromete a mantener Diamond Labs y Golden Dragon indemne ante reclamaciones que surjan de su uso, posesión o importación de los productos en violación de la ley aplicable.
Soporte y tiempo de respuesta
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